1. 개인정보의 수집 항목 및 수집 방법
| 구분 | 수집·처리 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 조직 및 상담원 계정 | 조직명, 이름, 이메일, 역할, 암호화·해시된 인증정보, 2단계 인증 설정, 계정 생성·최근 로그인 시각 | 관리자 또는 이용자 입력, 서비스 이용 과정 |
| 지원 예약 및 결과 | 고객명, 전화번호 또는 이메일, 예약 일시, 요청 내용, 지원 이슈·처리 결과·메모, 만족도와 의견 | 고객·상담원 입력 |
| 지원 및 채팅 기록 | 지원 코드, 세션 상태·시각, 상담원 정보, 채팅 내용, 접속·종료 기록 | 서비스 이용 과정에서 생성 |
| 무인 원격접속 장치 | 장치명·그룹, 운영체제·아키텍처, 호스트명, 등록·최근 접속 시각, 해시된 장치 인증정보, 원격접속 이력 | 장치 등록 및 접속 과정 |
| 조직 설정 및 연동 | 조직이 등록한 로고·안내 이미지·문구, API 키 식별정보와 사용 시각, 웹훅 주소·전송 상태 | 조직 관리자 입력 |
| 자동 생성 정보 | 접속 IP, 접속 일시, 브라우저·운영체제·앱 버전, 오류 및 비정상 이용 방지 기록 | 웹 서버와 앱에서 자동 생성 |
| 고객지원 문의 | 회신 이메일 또는 전화번호, 문의 내용, 이용자가 자발적으로 제공한 첨부정보 | 이메일 또는 전화 문의 |
화면·음성·제어·파일 데이터
원격 화면, 음성, 마우스·키보드 제어, 클립보드, 전송 파일과 원격 인쇄 문서는 원격지원 기능 제공을 위해 당사자 장치 사이에서 실시간 처리됩니다. 가능한 경우 WebRTC P2P로 직접 전송하며, 직접 연결이 어려우면 TURN 릴레이 또는 보안 소켓 폴백을 이용할 수 있습니다.
회사는 화면·음성·제어 내용과 전송 파일을 서버에 영구 저장하지 않습니다. 다만 이용자가 직접 실행한 녹화·캡처·인쇄 미리보기는 해당 이용자 장치에 저장되거나 임시 보관될 수 있으며, 텍스트 채팅은 지원 이력으로 저장됩니다.
2. 개인정보의 처리 목적
- 회원 및 조직 관리: 계정 생성, 로그인, 2단계 인증, 권한 관리
- 원격지원 제공: 지원 코드 연결, 화면 공유, 채팅, 승인된 제어·음성·파일·인쇄 기능
- 무인 장치 접속: 장치 등록, 온라인 상태 확인, 접속 인증과 이력 관리
- 예약 및 상담 관리: 일정 배정, 지원 보고서, 만족도 확인
- 보안 및 분쟁 대응: 접근 통제, 비정상 이용 방지, 감사 기록과 장애 분석
- 서비스 개선 및 연동: 통계, 조직별 브랜딩, 고객이 설정한 API·웹훅 제공
- 고객지원: 문의 접수, 본인 확인과 답변
3. 보유 및 이용 기간
- 조직·계정·장치 정보: 서비스 계약 또는 계정·장치 등록 종료 시까지
- 지원 예약·세션·채팅·보고서·만족도·원격접속 이력: 기록 생성일 또는 지원 종료일로부터 3년
- 고객지원 문의와 소비자 불만·분쟁 기록: 처리 완료일로부터 3년
- 웹 접속 기록: 생성일로부터 3개월
- 인증 토큰과 일회용 인증정보: 설정된 유효기간 만료 또는 로그아웃·사용 완료 시까지
- 계약 또는 결제 기록이 발생하는 경우: 관련 법령에서 정한 기간(원칙적으로 5년)
다만 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있거나 분쟁·수사 대응을 위해 필요한 경우에는 해당 사유가 종료될 때까지 분리하여 보관할 수 있습니다.
4. 개인정보의 파기
처리 목적 달성 또는 보유기간 만료 후 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구하기 어려운 방식으로 삭제하고, 출력물은 분쇄 또는 소각합니다. 법정 보존 대상은 별도 분리 보관한 뒤 기간 종료 후 파기합니다.
5. 제3자 제공 및 처리위탁
회사는 이용자의 동의 또는 법률상 근거 없이 개인정보를 제3자에게 판매하거나 제공하지 않습니다. 서비스 운영을 위해 다음 사업자의 서비스를 이용할 수 있습니다.
| 수탁자·서비스 | 위탁 업무 | 보유 기간 |
|---|---|---|
| Amazon Web Services(AWS) | 서비스 인프라, 데이터 저장·백업, 네트워크 제공 | 서비스 이용 또는 위탁계약 종료 시까지 |
| Google LLC | 통합 고객지원 이메일 송수신 및 보안 운영 | 문의 처리 및 법정 보유기간 종료 시까지 |
| Microsoft Corporation | Microsoft Store 앱 배포, 설치와 업데이트 | Microsoft 계정·Store 정책 및 이용기간에 따름 |
조직 관리자가 웹훅을 설정하면 선택한 외부 시스템으로 지원 이벤트와 채팅 데이터가 전송될 수 있습니다. 이 경우 화면에 표시된 전송 대상과 조직의 개인정보처리방침을 함께 확인해야 합니다.
6. 이용자의 권리와 행사 방법
이용자는 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지와 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 조직 소속 이용자는 먼저 해당 조직 관리자에게 요청할 수 있으며, 회사에도 아래 연락처로 요청할 수 있습니다. 회사는 본인 또는 정당한 대리인 여부를 확인한 후 관련 법령이 정한 기간 안에 처리합니다.
- 이메일: support@ettomusic.com
- 전화: 0507-1481-1531
7. 안전성 확보 조치
- TLS(HTTPS/WSS), WebRTC 암호화 및 TURN 단기 자격 증명 적용
- 비밀번호·장치 암호·API 키의 단방향 해시 저장
- 2단계 인증 비밀과 웹훅 비밀의 암호화 저장
- 조직별 접근 분리, 최소 권한, 단일 로그인과 감사 로그 적용
- 파일 크기·형식·청크 순서 검증 및 요청 횟수 제한
8. 만 14세 미만 이용자
서비스는 사업자와 업무상 원격지원 이용자를 대상으로 하며 만 14세 미만 아동의 회원가입을 의도하지 않습니다. 아동의 정보가 법정대리인 동의 없이 수집된 사실을 확인하면 지체 없이 삭제합니다.
9. 개인정보 보호책임자 및 사업자 정보
- 개인정보 보호책임자
- 김갑열
- 상호
- MeSoft(미소프트)
- 이메일
- support@ettomusic.com
- 전화
- 0507-1481-1531
- 사업자등록번호
- 781-20-00903
- 사업장 주소
- 부산광역시 부산진구 중앙대로 821 201동 2층 238호
10. 처리방침 변경
본 방침은 2026년 7월 14일부터 시행합니다. 내용이 변경되는 경우 서비스 화면 또는 홈페이지를 통해 원칙적으로 시행 7일 전부터 알리며, 이용자 권리에 중대한 변경은 30일 전에 안내합니다.