SUPPORT

allpinz 고객지원

allpinz 상담원 앱과 Windows 고객 원격지원 앱 이용 중 궁금한 점이나 문제가 있으면 아래 연락처로 문의해 주세요.

비밀번호는 어떤 문의에서도 요구하지 않습니다.

문의할 때 함께 알려주세요

비밀번호는 보내지 마세요. 화면 캡처와 로그에 개인정보가 있으면 가린 후 첨부해 주세요.

상담원에게 4자리 코드를 안내받았다면 공식 고객 접속 주소 767.kr에서 시작하세요. 상담원이 먼저 연락하지 않았거나 안내받은 주소가 다르면 앱을 실행하지 마세요.

가입 업체 상담원은 공식 Windows x64 상담원 설치 파일을 사용하세요. 설치 후 가입 업체에서 발급한 상담원 계정으로 로그인합니다.

4자리 지원 코드는 어디서 받나요?

상담원이 allpinz 상담원 앱에서 지원 세션을 만들면 4자리 코드가 발급됩니다. 신뢰할 수 있는 상담원에게 직접 받은 코드만 입력하세요.

상담원이 바로 마우스와 키보드를 제어하나요?

아닙니다. 고객이 제어 요청을 명시적으로 허용해야 하며, 허용 후에도 고객 화면의 “제어 즉시 중지” 버튼으로 언제든 차단할 수 있습니다.

Windows 관리자 창을 제어할 수 없어요.

고객 앱은 기본적으로 일반 사용자 권한으로 실행됩니다. Windows UAC 화면이나 관리자 권한으로 실행된 프로그램은 운영체제 보안 정책에 따라 제어할 수 없습니다.

화면과 파일이 MeSoft 서버에 저장되나요?

원격 화면·제어·채팅·파일·클립보드 내용은 당사자 PC 사이에서 직접 전송되고 서버에 저장되지 않습니다. 세션 상태, 지원 결과와 감사 이력만 정해진 기간 보관합니다.

계정 또는 개인정보 삭제는 어떻게 요청하나요?

조직 관리자에게 요청하거나 support@ettomusic.com으로 계정 이메일, 조직명과 요청 내용을 보내주세요. 본인 확인 후 처리합니다.

계약 해지나 갱신 중단은 어떻게 요청하나요?

계약 담당자 또는 고객지원 이메일로 조직명과 요청 내용을 보내주세요. 계약 조건과 관련 법령을 확인한 뒤 해지 시점과 데이터 처리 방법을 안내합니다.