SUPPORT

allpinz 고객지원

allpinz 상담원 앱, 고객 원격지원 앱과 등록 장치 원격접속 이용 중 궁금한 점이나 문제가 있으면 아래 연락처로 문의해 주세요.

문의할 때 함께 알려주세요

비밀번호, OTP·복구 코드, 장치 접속 암호, API 키는 보내지 마세요. 화면 캡처와 로그에 개인정보가 있으면 가린 후 첨부해 주세요.

4자리 지원 코드는 어디서 받나요?

상담원이 allpinz 상담원 앱에서 지원 세션을 만들면 4자리 코드가 발급됩니다. 신뢰할 수 있는 상담원에게 직접 받은 코드만 입력하세요.

상담원이 바로 마우스와 키보드를 제어하나요?

아닙니다. 고객이 제어 요청을 명시적으로 허용해야 하며, 허용 후에도 고객 화면의 “제어 즉시 중지” 버튼으로 언제든 차단할 수 있습니다.

Microsoft Store 앱에서 관리자 창을 제어할 수 없어요.

Store용 고객 앱은 일반 사용자 권한으로 실행됩니다. Windows UAC 화면이나 관리자 권한으로 실행된 프로그램은 운영체제 보안 정책에 따라 제어할 수 없습니다.

화면과 파일이 MeSoft 서버에 저장되나요?

원격 화면·음성·제어 내용과 전송 파일은 실시간 전송되고 서버에 영구 저장되지 않습니다. 텍스트 채팅, 지원 결과와 접속 이력은 지원 관리와 보안을 위해 보관될 수 있습니다.

계정 또는 개인정보 삭제는 어떻게 요청하나요?

조직 관리자에게 요청하거나 support@ettomusic.com으로 계정 이메일, 조직명과 요청 내용을 보내주세요. 본인 확인 후 처리합니다.