1. 목적과 용어
“서비스”란 회사가 allpinz라는 명칭으로 제공하는 일회성 유인 원격지원, 상담원·고객용 앱, 웹 페이지와 가입 업체 관리자 기능을 말합니다. “조직”은 서비스 이용계약을 체결한 사업자·기관을, “이용자”는 가입 업체 관리자·상담원과 원격지원 고객을 말합니다. 가입 업체 관리자는 자기 조직을 관리하는 이용자이며 allpinz 시스템 운영자가 아닙니다.
2. 약관의 효력과 변경
본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 조직에 통지한 때부터 적용됩니다. 회사가 약관을 변경하는 경우 적용일과 변경 사유를 원칙적으로 7일 전에 알리며, 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 30일 전에 알립니다. 법령상 별도 동의가 필요한 변경은 그 절차를 따릅니다.
3. 이용계약의 체결
조직이 회사에 도입을 요청하고 회사가 요금, 이용기간, 계정·장치 수, 지원 범위와 결제 조건을 표시한 견적서·주문서 또는 별도 계약을 제시한 뒤 조직이 이에 동의하면 이용계약이 성립합니다. 회사는 계약 성립 여부와 주요 조건을 이메일 또는 전자문서로 제공합니다.
현재 홈페이지에서는 즉시 결제나 자동 유료 구독을 받지 않습니다. 향후 온라인 신청·결제를 제공하는 경우 결제 전에 총금액, 공급 시기, 갱신·해지·환불 조건과 청약철회 제한 여부를 별도로 표시합니다.
4. 계정과 조직 관리
- 조직 관리자는 실제 업무에 필요한 이용자에게만 계정을 발급하고 역할과 접근권한을 관리해야 합니다.
- 이용자는 정확한 정보를 제공하고 비밀번호를 안전하게 보관해야 합니다.
- 계정의 공유·양도·대여와 타인의 인증정보 사용은 금지됩니다. 유출이나 무단 사용을 알게 되면 즉시 조직 관리자와 회사에 알려야 합니다.
- 회사는 인증정보 유출, 침해 의심, 약관 위반 또는 법령상 필요가 있으면 계정·토큰·지원 연결을 일시 제한할 수 있습니다.
5. 원격지원 이용과 동의
- allpinz 화면 공유와 원격제어는 고객이 화면에서 명시적으로 허용한 범위에서만 사용해야 합니다.
- 원격제어 승인에는 마우스·키보드 입력과 고객 데스크톱 앱이 지원하는 텍스트 클립보드 동기화가 포함될 수 있습니다. 고객은 언제든 제어를 중지할 수 있습니다.
- 상담원은 고객이 현장에서 참여하는 동안에만 지원하고, 무인 장치 접속이나 상시 호스트 용도로 사용해서는 안 됩니다.
- 상담원은 지원 목적에 필요한 최소 범위에서만 화면을 열람하고 입력·파일 기능을 사용해야 하며, 화면 캡처가 필요한 경우 관련 법령과 조직 정책에 따른 고지·동의를 받아야 합니다.
6. 금지행위
이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
- 권한 없는 장치·계정에 접속하거나 타인을 속여 원격제어를 승인받는 행위
- 악성코드 배포, 정보 탈취, 감시, 협박, 불법 콘텐츠 처리 또는 다른 이용자의 업무 방해
- 서비스의 인증·권한·속도 제한을 우회하거나 취약점을 악용하는 행위
- 법령 또는 제3자의 개인정보, 저작권, 영업비밀과 기타 권리를 침해하는 행위
- 회사의 사전 허가 없이 서비스를 재판매하거나 허위로 회사의 공식 파트너·대리인임을 표시하는 행위
7. 서비스 제공과 변경·중단
회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 점검, 보안 업데이트, 기능 변경과 장애 대응을 수행할 수 있습니다. 예정된 중단은 가능한 범위에서 사전에 알립니다. 천재지변, 통신사업자·클라우드 장애, 긴급 보안조치처럼 사전 통지가 어려운 경우에는 복구와 함께 사후 안내할 수 있습니다.
WebRTC 연결 품질과 원격제어 가능 범위는 운영체제 보안정책, 장치 권한, 방화벽·프록시와 네트워크 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
8. 요금·결제·해지와 환불
유료 서비스의 요금, 이용기간, 제공 계정·장치 수, 결제일과 갱신 조건은 신청 화면, 견적서, 주문서 또는 별도 계약에 표시합니다. 회사는 이용자의 동의 없이 별도 계약의 요금을 임의로 청구하지 않습니다.
조직은 계약에서 정한 방법 또는 고객지원 이메일로 해지 또는 갱신 중단을 요청할 수 있습니다. 환불은 해당 계약, 실제 제공 기간·서비스 성격과 관련 법령에 따라 처리하며, 회사의 귀책으로 서비스를 제공하지 못한 경우에는 법령 및 계약에서 정한 기준을 적용합니다.
소비자에게 전자상거래 방식으로 서비스를 판매하는 경우 소비자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날 또는 서비스 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 관련 법령에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 소비자의 사전 동의로 서비스 제공이 시작되는 등 법령상 제한 사유가 있는 경우 회사는 결제 전에 그 사실과 시험 이용 등 권리 보장 방법을 별도로 알립니다. 적법한 청약철회에 따른 대금은 관련 법령이 정한 기한과 방법으로 환급합니다.
9. 데이터와 개인정보
개인정보의 처리 항목·목적·보유기간과 이용자 권리는 개인정보처리방침에 따릅니다. 조직이 자사 고객·임직원의 정보를 서비스에 입력하는 경우, 조직은 필요한 고지·동의와 적법한 처리 근거를 갖추고 접근권한을 관리해야 합니다.
화면·제어·채팅·파일·클립보드 내용은 기능 제공을 위해 당사자 PC 사이에서 실시간 처리하며 회사 서버에 저장하지 않습니다. 세션 상태, 지원 보고서와 감사 기록은 개인정보처리방침과 계약에 따라 보관될 수 있습니다.
10. 지식재산권
서비스 프로그램, 화면, 문서, 상표와 회사가 제작한 콘텐츠에 관한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 이용자가 조직 브랜딩·채팅·파일 등으로 제공한 자료의 권리는 해당 이용자 또는 권리자에게 있으며, 이용자는 서비스 제공에 필요한 범위에서 회사가 이를 처리할 수 있는 권한을 보유해야 합니다.
11. 책임과 손해배상
회사와 이용자는 자신의 귀책으로 상대방에게 손해를 발생시킨 경우 관련 법령과 계약에 따라 책임을 집니다. 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 이용자의 권한 없는 원격지원, 인증정보 관리 소홀, 제3자 장치·네트워크·플랫폼 장애 또는 이용자가 전송한 자료로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
본 조는 관련 법령이 허용하는 범위에서 적용되며, 소비자 보호 등 강행규정을 배제하지 않습니다.
12. 이용 종료와 데이터 처리
조직은 계약 또는 서비스 화면에서 정한 절차에 따라 이용 종료를 요청할 수 있습니다. 회사는 중대한 약관 위반, 불법 이용, 반복적인 보안 침해 또는 요금 미납이 있는 경우 상당한 기간을 정해 시정을 요구한 뒤 이용을 제한하거나 계약을 종료할 수 있습니다. 긴급한 보안 위험이나 명백한 불법행위에는 즉시 제한할 수 있습니다.
이용 종료 시 계정과 지원 접근을 차단하고, 보관 중인 정보는 개인정보처리방침과 관련 법령의 보존기간에 따라 분리 보관하거나 파기합니다. 조직은 종료 전에 계약상 제공되는 CSV 내보내기로 필요한 지원 이력을 내려받아야 합니다.
13. 준거법과 분쟁
본 약관은 대한민국 법률을 따릅니다. 분쟁이 발생하면 당사자는 상호 협의하여 해결하도록 노력하며, 해결되지 않는 경우 민사소송법 등 관계 법령이 정한 관할법원에 제기합니다.
소비자는 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회 등 관계 법령에 따른 분쟁조정기관에 피해구제를 신청할 수 있습니다.
14. 회사 정보와 문의
- 상호
- MeSoft(미소프트)
- 대표자
- 김갑열
- 사업자등록번호
- 781-20-00903
- 통신판매업 신고번호
- 제2026-부산부산진-0348호 · 사업자정보 확인
- 사업장 주소
- 부산광역시 부산진구 중앙대로 821 201동 2층 238호
- 이메일
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- 전화
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